Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: [05/10/26]
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido, siempre de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a nuestros clientes a nivel internacional y se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte obligatoriamente en virtud de las leyes de protección de los consumidores aplicables en tu país o región. Cuando la legislación aplicable conceda derechos más favorables o un plazo superior, dichos derechos prevalecerán.
1. Devoluciones dentro de los 15 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitarla, debes ponerte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos para tu devolución.
2. Estado del producto
Los productos devueltos deberán conservarse en condiciones adecuadas.
Puedes examinar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, podremos reclamar, cuando la legislación aplicable lo permita, cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación o uso que exceda de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
Recomendamos devolver los productos con sus accesorios, etiquetas y embalaje original cuando sea posible.
La falta del embalaje original o de determinados elementos accesorios no supondrá por sí misma la pérdida de un derecho legal cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
3. Costes de devolución
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que debemos asumirlos, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el producto solicitado o existe cualquier otro problema imputable a nosotros, nos pondremos en contacto contigo para resolver la incidencia de acuerdo con los derechos que correspondan según la legislación aplicable.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos hacerlo lo antes posible e incluir el número de pedido y fotografías u otra información que pueda ayudarnos a evaluar el problema.
Las devoluciones relacionadas con productos defectuosos o no conformes no se limitarán a nuestro plazo comercial de 15 días cuando la legislación aplicable conceda al consumidor un plazo o una protección superior.
Los derechos legales de garantía, conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que correspondan al consumidor se mantendrán de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Derecho de desistimiento y derechos legales
Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor un derecho de desistimiento o cancelación, dicho derecho podrá ejercerse de acuerdo con los requisitos y plazos establecidos por dicha legislación.
En particular, para los consumidores de la Unión Europea, el derecho legal de desistimiento de las compras a distancia será respetado de acuerdo con la normativa europea y nacional aplicable.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales de los consumidores que no puedan excluirse mediante contrato.
6. Excepciones
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento o devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre estos pueden encontrarse, dependiendo de las circunstancias y de la legislación correspondiente:
-
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
-
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
-
Determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
-
Otros productos o servicios respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente aplicables.
Los productos rebajados, en oferta o adquiridos durante una promoción no perderán por el mero hecho de estar rebajados los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de la aceptación o rechazo de la devolución cuando corresponda.
Cuando el reembolso sea procedente, se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El plazo del reembolso dependerá de la legislación aplicable y de los procedimientos de la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo concreto para realizar el reembolso, cumpliremos dicho plazo.
En los casos en los que la ley permita esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado, podremos retener el reembolso hasta que se cumpla la condición legal correspondiente.
Cuando corresponda legalmente, los gastos de envío originales serán reembolsados de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de envío más cara que la opción estándar más económica podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable así lo permita.
8. Cambios de productos
No ofrecemos necesariamente cambios directos de productos.
Si deseas una talla, modelo o producto diferente, podremos solicitarte que devuelvas el producto original y realices un nuevo pedido.
Esta disposición no limita los derechos legales que puedan corresponderte en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
9. Productos no recibidos o problemas con la entrega
Si tu pedido no ha sido recibido, ha llegado incompleto o presenta un problema relacionado con la entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos la incidencia y adoptaremos las medidas que correspondan de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación aplicable.
10. Compras internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan legalmente al comprador, serán responsabilidad del comprador salvo que indiquemos expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Nada de esta sección limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país.
11. Legislación de protección al consumidor
Esta política está diseñada para aplicarse internacionalmente.
Sin embargo, las leyes de protección de los consumidores pueden variar según el país, estado, provincia o territorio del cliente. Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá el derecho obligatorio aplicable.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos legales que no puedan ser excluidos o limitados por acuerdo con el consumidor.
12. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, productos defectuosos o derechos del consumidor, puedes contactar con nosotros en:
Al contactar con nosotros, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.